Al servei del ciutadà amb un augment continuat de viatgers

S´ha de destacar l´augment continuat de viatgers transportats d´acord amb l´augment de població i malgrat la crisis del sector turístic en la qual ens trobam immersos.

L´any 2005 EMT-Palma va moure uns 35 milions de viatgers recorrent uns 8.500.000 km, amb una xarxa formada per 24 línies als municipis de Palma, Llucmajor, Marratxí i Calvià.

Això és possible gràcies a la disposició dels següents factors:

• Equip humà propi de 489 professionalsdel transport, gran part dels quals són conductors.
• Noves línies i millora continuada de les existents(nova línia circular 28 de Son Llàtzer, nova 27 de Sa Garriga, bus turístic, línia nocturna en caps de setmana, nova línia centre històric, aeroport-port, ampliació de la línia 3 amb final a Illetes, increment d´autobusos a la línia 15, etc.).
• Flota jove d´uns 150 vehiclesla majoria de la marca Mercedes amb una antiguitat mitjana inferior als 5 anys, 10 d´aquests amb nova tecnologia de propulsió híbrida dièsel-elèctrica, adaptada a totes les normes exigibles quant a medi ambient i accessibilitat, en règim d´arrendament de serveis.
• Instal•lacions de noves parades i marquesinesdissenyades exclusivament per a EMT-Palma pel Sr. Tusquets que facilita l´accés al transport públic i a la informació de l´usuari.
• Sistema d´informació a l´usuariadequat als nous temps que es du a terme mitjançant informació estàtica i dinàmica a les parades i autobusos, fullets diversos, Internet, informació del temps d´espera en parada mitjançant telèfon o sms, anuncis publicitaris específics i atenció personalitzada o telefònica a les oficines de l´empresa.
• Nou sistema de pagament mitjançant targeta ciutadanaque permet la utilització de tarifes diverses en funció del perfil de l´usuari, possibilita el transbordament gratuït entre línies urbanes i facilita un ràpid accés al sistema de transport. L´esmentat sistema es renova a partir de 2006 amb nova tecnologia "sense contactes" més segura i senzilla per a l´usuari.
  Destaca la utilització de la targeta ciutadana en l´important nombre de transbordaments gratuïtsrealitzats –més de 2 milions a l´any–, la utilització de tarifes altament bonificades o gratuïtes per a jubilats, menors de 9 anys, estudiants, universitaris, família nombrosa, i residents, els quals es beneficien d´importants reduccions en el preu de la tarifa ordinària.
• Flota gestionada amb l´ajuda d´un nou sistema de control centralitzat o SAE, que permet conèixer en temps real la situació de la flota i prendre les mesures adequades a cada circumstància d´una forma àgil i segura.
• Noves oficines d´atenció al públici seu social al centre de Palma i noves cotxeresa Son Banya per allotjar-hi tota la flota operativa.
• Coordinació amb altres àrees o institucions municipals, amb l´objectiu final de servei al ciutadà, especialment en temes que afecten directament la mobilitat dels ciutadans, com poden ser els aparcaments municipals, la gestió del trànsit rodat, el manteniment de la vies públiques o l´organització d´esdeveniments socials.

Un altre aspecte de l´EMT, potser no tan conegut, però no menys important, és la realització de serveis especials, com són el transport de persones amb discapacitats físiques o psíquiques des dels seus domicilis fins als centres d´educació especial. També és de destacar la col•laboració en esdeveniments i actes públics de caràcter lúdic i festiu que necessitaven un transport directe i majoritari en moments puntuals, com l´Aiguafoc, la Fira d´Abril, Diumenge de l´Àngel, reforç de línia per a Tots Sants, els partits que juga a casa el RCD Mallorca, en els quals l´Empresa Municipal de Trasports de Palma sempre ha estat present.