L'EMT, LA PRIMERA EMPRESA DE TRANSPORT DE LES BALEARS EN REBRE UN CERTIFICAT DE QUALITAT AENOR - L'EMT, LA PRIMERA EMPRESA DE TRANSPORT DE LES BALEARS EN REBRE UN CERTIFICAT DE QUALITAT AENOR

Entrega de los certificados de calidad

La batllessa de Palma, Aina Calvo, va rebre el passat 9 de març els dos certificats de qualitat AENOR que ha obtingut l'Empresa Municipal de Transports de Palma (EMT) per la seva gestió, que reconeixen el servei que presta l'EMT com de qualitat.

L'empresa municipal ha aconseguit els certificats AENOR d'acord amb els requeriments de les normes europees ISO 9001:2008 i UNE-EN 13816. Així, l'EMT ha rebut l'ISO 9001:2008 de sistemes de gestió de la qualitat per haver certificat tots els processos, línies i departaments de l'empresa, des del primer contacte amb el client fins a la comprovació del seu grau de satisfacció, certificant la qualitat del servei regular de transport col·lectiu de viatgers per via urbana.

La línea 8 obtiene un certificado de calidad

Pel que fa a la norma UNE-EN 13816, s'ha certificat la línia 8 (Sindicat-Son Roca), fet que suposa que l'EMT assumeix en aquesta ruta els compromisos d'accessibilitat, informació, puntualitat, atenció al client, confort, seguretat i impacte mediambiental. L'EMT és la primera empresa de transport de les Balears que obté la certificació UNE-EN 13816, una norma que defineix els criteris de qualitat que han de complir les organitzacions que vulguin estar a l'avantguarda en matèria d'eficiència i qualitat de servei i que per l'EMT inclou els següents compromisos:

• Orientació al client.
• Augment de la mobilitat  en transport públic.
• Millora contínua i avaluació permanent.
• Adaptació als canvis de la ciutat.
• Transparència i confiança.
• Profesionalitat.
• Innovació tecnològica i  medi ambient.     

L'empresa municipal vol continuar amb aquesta línia i certificar la resta de rutes.

normas internacionales

Ambdues són normes internacionals reconegudes pels clients del transport públic. Cada vegada més comunitats autònomes exigeixen aquests certificats per poder optar a les concessions de línies de transport públic. L'objectiu és aconseguir certificar tota la flota d'autobusos.